KMA351-Manajemen Pelayanan Kesehatan-KJ101-1039

Modul perkuliahan sesi 14 bersi tentang kepuasan pelanggan. Di dalamnya membahasa tentang pengertian kepuasan pelanggan, dimensi-dimensi dan indikator-indikator pelayanan berkualitas sebagai penentu kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepauasan pelanggan. Dalamn modul ini juga dibahas tentang metode pengukuran kepuasan pelanggan beserta contoh pengukuran kepuasan pelanggan di Unit Rawat Jalan sebuah pelayanan kesehatan