EBM503-Manajemen Kualitas-KH010-7228

Manusia pasti tidak terlepas dengan segala sesuatu yang mereka butuhkan dalam kehidupan sehari-hari. Menurut Kotler (2000), kebutuhan adalah deskripsi mengenai kehendak dasar manusia. Pada sesi akan dibahas tentang kepuasan pelanggan, melalui upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan.