KMA351-Manajemen Pelayanan Kesehatan-KJ101-1039

Pelajari modul perkuliahan sesi 1 ini supaya dapat memahami konsep dasar manajemen pelayanan kesehatan, khususnya pengertian-pengertian manajemen, pelayanan dan kesehatan sebagai kosa kata yang membentuk substansi mata kuliah ini.

Pelajari modul perkuliahan sesi 2 tentang perencanaan pelayanan kesehatan agar memahai ciri-ciri perencanaan yang baik, proses perencanaan dan contoh perencanaan di bidang pelayanan kesehatan

Modul perkuliahan sesi 4 berisi topik tentang kepemimpinan pelanggan internal yang tidak lain adalah para anggota organisasi, seperti bawahan, teman sejawat, dan sebagainya.

Bacalah modul tentang kepemimpinan pelanggan eksternal ini dengan seksama

Modul perkuliahan sesi 6 berisi tentang pelayanan kesehatan primer (primary health care) yang merupakan tinngkatan pelayanan yang paling rendah. Silahkan pelajari.

Silahkan pelajari tenatng pelayanan kesehatan sekunder dan tersier sebagai kelanjutan pelayaan kesehatan   primer

Simaklah modul pengembangan pelayanan kesehatan ini dengan baik

Modul ini berisi uraian tentang cara menetapkan strategi di bidang pelayanan dan tata cara pelayanan prima

Modul perkuliahan sesi 10 berisi tentang budaya pelayanan yang terdiri dari uraian tentang hakekat budaya pelayanan dan membangun budaya pelayanan. Budaya pelayanan mempunyai ciri-ciri  dan manfaat yang posisif. Budaya pelayanan dibangun dengan cara-cara tertentu sejalan dengan inovasi dalam pelayanan kesehatan.

Modul perkuliahan sesi 11 berisi uraian tentang pengawasan dan pelaporan.

Modul perkuliahan sesi 12 ini berisi tentang pengukuran pelayanan kesehatan, khususnya pelayanan imunisasi polio. Dalam modul tersebut diuraikan juga tentang indikator dan kriteria untuk menentukan standar pelayanan. Penentuan standar pelayanan tersebut nantinya digunakan untuk pengukuran pelayanan.

Modul perkuliahan sesi 13 berisi tentang evaluasi pelayanan yang terdiri dari uraian tentang proses evaluasi dan proses penilaian.

Modul perkuliahan sesi 14 bersi tentang kepuasan pelanggan. Di dalamnya membahasa tentang pengertian kepuasan pelanggan, dimensi-dimensi dan indikator-indikator pelayanan berkualitas sebagai penentu kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepauasan pelanggan. Dalamn modul ini juga dibahas tentang metode pengukuran kepuasan pelanggan beserta contoh pengukuran kepuasan pelanggan di Unit Rawat Jalan sebuah pelayanan kesehatan